文章编号:520时间:2024-01-01人气:
淘宝客服是转化率的担当者,但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼,那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本,如果连这些都做不好,那么就不算是一个客服,连个机器人都不如。谁都想成为精英客服,但往往精英客服只有少数。如果能学好精英客服套路,那离精英就更近一步了。下面就由九头蛇网小编来给大家介绍一下。
1、淘宝精英客服抛好处
2、淘宝精英客服逼单
往往在客户犹豫不决的时候,淘宝客服的合理逼单最有效。那怎么才算是合理逼单呢,比如淘宝客服可以用物流进行逼单,也能暗示自己体验过进行逼单。淘宝精英客服的话术可以是,“仓库15:00点前能收到付款订单,今天就能发货哦”。
3、淘宝精英客服懂得主动提问
4、淘宝客服加强产品价值
淘宝客服把产品和客户说了一遍,客户不一定能记住,所以要继续加强对产品价值的说明。但是淘宝客服也不能很生硬介绍产品,可以从自身购买体验入手,这样更能赢得客户认可。
5、淘宝客服面对客户议价。淘宝客服面对客户的议价,如果让步太容易,那么客户会得寸进尺。所以淘宝客服就算能让价,但是一定要给客户降低价格很难,这样客户才会有占便宜的感觉。
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